5 Möglichkeiten, um Ihre Kunden Service-Level zu testen

Im Folgenden werden fünf Möglichkeiten, mit denen Sie Ihren Kunden Service-Level testen können. Diese Liste ist nicht erschöpfend, aber das sollte Ihnen eine gute Vorstellung davon, wie gut Sie sind auf Betreuung Ihrer Kunden.

Können Sie leicht zu füllen Bestellungen über Ihr Inventar?

Wenn Sie große Kunden-Service-Ebene haben, dann sollten Sie einfach in der Lage sein, um Ihre Kunden Aufträge zu füllen. Sie sollten sorgfältig zur Kenntnis, was Ihre Kunden bestellen und ob Sie den Artikel haben, werden sie zu dem Zeitpunkt erhalten Sie die Reihenfolge anfordert. Wenn Sie fast immer "out of stock", dann sind Sie andernfalls zu dienen Ihren Kunden die bestmögliche Weise.

In einem Unternehmen mit vielfältigen Anzahl der Produkte, wenn Sie in der Lage, den Auftrag für ca. 95% der Zeit zu füllen, dann sind Sie sind wohlauf. Wenn Sie ein Geschäft, das nur ein Produkt, 100% Erfüllung der normalen Bestellungen (abgesehen ungewöhnlich große Aufträge) bietet es sollte Ihr Ziel sein.

Können Sie liefern Ihre Bestellungen der Kunden in der Zeit?

Ein weiterer Faktor, sollten Sie messen, um Ihren Kunden Service-Level zu testen, ist die Effizienz Ihrer Dienstleistung oder wie schnell Sie sind in der Lage, das Produkt oder die Dienstleistung, die bestellt wurde zu liefern. Wenn Sie fast immer fehlen Ihr Ziel Liefertermine, dann Ihren Kundenservice Lieferkette muss Hauptwerk.

Sie sollten zu berechnen, den Anteil von Kundenaufträgen, die rechtzeitig auf die Gesamtzahl von Kundenaufträgen geliefert wurden. Diese Berechnung sollte zeitlich begrenzt. Zum Beispiel, für einen Monat Gesamtzahl der Bestellungen, was hat Prozentpunkte auf Zeit geliefert worden? Wenn registrieren Sie sich, dass 95% der Zeit, Ihre Kunden ihre Bestellung erhalten an der vorgesehenen Liefertermin, dann wird Ihr Geschäft ist wohlauf.

Können Sie erfolgreich lösen Ihre Kunden Bedenken?

Für große Kunden-Service, müssen Sie Ihren Kunden Anfragen zu beantworten und zu lösen ihre Anliegen. Eine einfache Lösung für die Prüfung dieser wäre, den Anteil der Anzahl von Anfragen von Kunden, die effektiv sind, um die Gesamtanzahl von Anfragen von Kunden empfangenen gelöst messen.

Sie reagieren schnell auf Ihre Kunden E-Mails / E-Mails und Anrufe?

Wie schnell Sie den Kunden zu reagieren, ist ein weiteres Mittel zur Messung Ihrer Kunden Service-Level. Wenn Sie in der Lage, Ihren Kunden innerhalb von 24 Stunden (weniger ist besser) nach Eingang des Anrufs, Korrespondenz oder E-Mail sind, dann sind Sie prima.

Haben Sie nach Ihren Kunden weitergeben?

Schließlich können Ihre Kunden selbst sagen, ob Sie oder nicht bestehen, wenn es um die Erfüllung ihrer Bedürfnisse. Sie können tatsächlich Durchführung einer Kundenbefragung. Die Umfrage sollte sich auf den Kundendienst Fragen so können Sie messen, wie gut Sie in der Lage, Ihre Kunden von dieser Kunden Sicht dienen.
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